Politique de remboursement

Politique de retour d’Aegis

Les produits mentionnés dans notre politique font référence aux produits listés sur ce site. Aegis vend et expédie uniquement aux utilisateurs finaux.
Selon notre politique, seuls les produits achetés directement auprès d’Aegis sont éligibles aux retours et remboursements. Les produits achetés auprès d’autres détaillants doivent être retournés selon leurs propres politiques de retour et de remboursement.

Conditions pour bénéficier de notre politique de retour :

• Les produits doivent rester propres, non endommagés et dans un état revendable.

• Si le produit présente des signes d’utilisation dépassant une inspection raisonnable (par exemple, usure visible, rayures ou film protecteur retiré), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer un remboursement partiel. L’évaluation est à notre entière discrétion.

• Les produits retournés doivent être dans l’état original dans lequel ils ont été reçus, non ouverts et non utilisés.

• En cas de défaut, dommage ou non-conformité avec la description dans votre demande de retour, vous pouvez fournir des photos pour appuyer votre réclamation.

• Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande en contactant notre service client via les coordonnées fournies. Votre demande sera examinée pour confirmer l’éligibilité au retour.

Remarques spéciales sur les emballages scellés
Certains produits sont vendus avec un emballage scellé et sont soumis à l’article 16(e) de la directive européenne 2011/83/EU sur la protection des consommateurs.
Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ces produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.
Cependant, si vous souhaitez malgré tout effectuer un retour, nous pouvons vous assister, mais des frais partiels peuvent être déduits selon la situation.
Veuillez noter : si le produit est entré en contact direct avec la peau, il ne pourra plus être revendu et devra être détruit après le retour. Cette règle basée sur la législation européenne garantit une expérience d’achat plus sûre.

Suppression des données personnelles pour les montres intelligentes
Avant de retourner une montre intelligente, le client doit s’assurer que toutes les données personnelles ont été supprimées, notamment :

• Données santé et fitness

• Photos, messages ou contacts

• Comptes associés ou identifiants de connexion

• Tout appareil mobile ou application apparié
  Pour respecter la réglementation sur la protection des données (y compris le RGPD), l’appareil doit être réinitialisé avant retour. Sinon, cela peut entraîner des retards de traitement ou le renvoi du produit. Aegis n’est pas responsable des données personnelles laissées sur les produits retournés.

Comment initier un retour ?
Envoyez votre numéro de commande et la raison du retour par e-mail à :
📧 support@aegisxs.com
Nous vous assisterons dès réception de votre demande.

Que faire si je n’ai pas de numéro de commande ?
Vous pouvez fournir :

• Une adresse e-mail valide

• Nom complet

• Adresse de livraison complète
  Le numéro de commande peut également être trouvé dans votre compte ou dans les e-mails de confirmation d’expédition ou de commande.

Comment emballer le produit à retourner ?
Placez le produit dans son emballage d’origine, puis dans un carton de transport. Utilisez du matériel de remplissage (papier bulle, mousse) pour éviter tout dommage pendant le transport.
Les dommages causés par un emballage inadéquat ne seront pas remboursés.

Comment obtenir l’adresse de retour
Veuillez d’abord contacter notre service client pour obtenir votre adresse de retour locale en France.
Ne renvoyez pas les articles directement à l’adresse figurant sur le bordereau d’expédition, car cela pourrait entraîner l’échec du retour.

Notre adresse de retour standard (à utiliser uniquement si une adresse locale ne peut pas être fournie) est :
3929 E Guasti RD Unit E, Ontario, CA 91761, USA

Veuillez contacter support@aegisxs.com pour confirmer votre éligibilité au retour et obtenir la bonne adresse de retour.

Note : tout retour non autorisé ne sera pas remboursé.

Délai de traitement des retours

• Une fois le colis arrivé à notre entrepôt, le traitement du retour prend 5 à 7 jours ouvrables.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera émis sous 48 heures.

• Les remboursements sur cartes américaines apparaissent généralement sous 2-3 jours ouvrables.

• Les remboursements internationaux peuvent prendre 5-7 jours ouvrables selon la banque.
  Contactez-nous si vous n’avez pas reçu votre remboursement.

Étiquette de retour
Nous ne fournissons généralement pas d’étiquette de retour, sauf dans des cas particuliers (ex. défaut du produit).
Pour un retour pour raisons personnelles, les frais de transport sont à la charge du client.

Produit endommagé ou non reçu

• Vérifiez auprès de vos voisins ou utilisez le numéro de suivi pour contacter le transporteur.

• Prenez des photos et documents pouvant aider à résoudre le problème.

• Pour tout dommage dû à un transporteur, contactez-le directement pour déposer une réclamation.

• Une fois confirmé, contactez notre service client avec numéro de commande, description et photos. Nous contacterons le transporteur pour compensation.

Politique de remboursement
Un remboursement complet signifie que vous recevrez le montant total de votre commande.
Pour les retours conformes à la politique, vous êtes éligible à un remboursement intégral.

Pourquoi un remboursement complet n’est-il pas reçu ?

• Vérification des produits retournés pour dommages, contamination, usure ou pièces manquantes. Nous pouvons déduire des frais en conséquence.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

• Retours non liés à un défaut du produit peuvent inclure des frais de traitement.

• Les erreurs du client (adresse incorrecte, refus de colis, non-collecte) entraînent des frais à la charge du client.

Frais supplémentaires pour réexpédition

• Adresse incorrecte fournie par le client

• Refus ou non-collecte du colis

Annulation de commande payée
Les commandes peuvent être annulées avant la préparation de l’expédition. Contactez le service client pour annuler et recevoir un remboursement.

Méthode de remboursement
Le remboursement est effectué via le mode de paiement original uniquement. Aucun remboursement sur une autre carte ou compte bancaire.

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Garantie Aegis

Durée de la garantie :
Tous les composants originaux des produits neufs bénéficient d’une garantie d’un an à compter de la date de livraison. Les réclamations doivent être adressées directement à Aegis avec preuve d’achat. En cas de défaut dû à un problème de fabrication, Aegis assurera réparation, remplacement ou remboursement.

Exclusions de la garantie :

• Mauvaise utilisation, négligence ou modification

• Entretien contraire aux instructions (ex. absence d’entretien)

• Usure normale

• Les batteries rechargeables sont des consommables et leur capacité diminue avec le temps ; le remplacement n’est pas couvert

• Dommages ou défauts dus à un accident

Pour toute question, contactez support@aegisxs.com